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Questions fréquentes

 

Où offrez-vous la livraison gratuite?
Nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats à l'intérieur de la zone conteninentale des États-Unis et au Canada*. Nous livrons au Nunavut, aux Territoires du Nord Ouest et au Yukon pour 100$ de frais avec des frais supplémentaires si nécessaire. Malheureusement nous ne livrons pas en Hawaii ni en Alaska en ce moment.

Quelle devise dois-je utiliser pour régler mes achats sur ce site?
Tous les prix et les taxes listées sont établis en dollars canadiens (CAD). Si vous avez une carte de crédit fournie par une institution financière étrangère, des frais de gestion supplémentaires peuvent s'appliquer à votre charge. 

Quand recevrais-je ma commande?
Après la réalisation de votre paiement, votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement, sauf si vous avez opté pour une méthode de livraison rapide. Les commandes expédiées au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut peuvent prendre entre 15 et 20 jours ouvrables pour arriver et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à votre charge. La majorité des commandes sont expédiées avec Canpar Courrier.

Est-ce que je recevrai un courriel de confirmation après avoir passé ma commande?
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant le détail de votre commande après avoir réalisé votre paiement. Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez un autre courriel contenant les informations relatives au suivi de votre livraison le cas échéant.

Que dois-je faire pour retourner une commande?
Veuillez vous rendre dans la rubrique Retours et remboursements pour en savoir plus. 

 

*L’expédition à des zones étendues et éloignées dans certaines provinces ou certains états pourrait mener à des frais supplémentaires. Pour plus de détails, s'il vous plaît contactez le service à la clientèle au 1-855-627-4272 ou écrivez à support@mapleharbour.ca

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